Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones
En VANTER STORE queremos que nuestros clientes conozcan claramente las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y productos que presenten problemas.
Cambios voluntarios
Cuando el cliente solicite voluntariamente cambiar un producto por otro por razones personales, como preferencia de modelo o color, el producto deberá encontrarse:
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Sin uso.
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Sin señales de manipulación o deterioro.
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Sin rayas, golpes u otros daños.
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Con sus plásticos protectores, cuando corresponda.
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Con sus accesorios y elementos incluidos.
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Con su caja y presentación en buen estado.
El producto será revisado antes de aprobar el cambio.
Cuando se trate de un cambio voluntario y no exista una falla atribuible al producto, los costos asociados al envío del producto para efectuar el cambio serán asumidos por el cliente.
Estas condiciones corresponden a los cambios voluntarios ofrecidos por VANTER STORE y no restringen la garantía legal ni otros derechos establecidos por la legislación vigente.
Productos recibidos con daños
Si un producto llega con daños que pudieran haberse producido durante el transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con VANTER STORE lo antes posible.
Para facilitar la revisión del caso, solicitaremos antecedentes que permitan acreditar el estado en que se recibió el pedido, tales como:
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Fotografías del paquete recibido.
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Fotografías del producto.
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Fotografías de cualquier daño visible.
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Video del producto o del proceso de apertura del paquete, si se dispone de él.
Estos antecedentes nos permiten evaluar adecuadamente lo ocurrido y gestionar el caso correspondiente.
Productos con fallas
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena vigente.
Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá ejercer las alternativas establecidas por la Ley del Consumidor.
La garantía legal no cubre deterioros o daños producidos por causas imputables al consumidor, tales como golpes, rayaduras, manipulación inadecuada, accidentes o un uso contrario a las características e indicaciones del producto.
La ausencia de caja, plásticos o embalaje original no impedirá ejercer la garantía legal cuando ésta corresponda.
Derecho de retracto
En las compras realizadas a distancia se respetará el derecho de retracto en los casos, condiciones y plazos establecidos por la legislación chilena vigente.
Contacto
Para solicitar un cambio, informar un problema con un pedido o consultar sobre una devolución, el cliente deberá comunicarse con VANTER STORE indicando su número de pedido y los antecedentes correspondientes.
VANTER STORE podrá solicitar información necesaria para revisar el caso y entregar una solución conforme a estas políticas y a la legislación vigente.